Politique de remboursement

30 jours pour l’essayer.
On veut que tu prennes le temps de tester ton chiffon OSKANE sur tes vitres, ton miroir et ta cuisine. C’est pour ça que tu as 30 jours après la livraison pour changer d’avis. C’est notre promesse, en plus de tes droits légaux.

DROIT DE RÉTRACTATION
En tant que consommateur en France, tu as 14 jours à partir du jour où tu reçois ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il te suffit de nous écrire à contact@oskane.com. Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit.

REMBOURSEMENT
Le chiffon ne te convient pas ? Écris-nous dans les 30 jours après la livraison à contact@oskane.com, avec ton numéro de commande. On t’envoie l’adresse de retour. Les frais de retour sont à ta charge. Les chiffons doivent nous revenir complets. Dès qu’on les reçoit, on te rembourse le montant de ta commande sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que pour ta commande. Si les chiffons ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer, on pourra déduire la perte de valeur.
Les frais de retour te freinent ? Écris-nous quand même. On est une petite marque, on parle aux gens et on trouve une solution ensemble.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ABÎMÉ
Ton chiffon arrive abîmé ou présente un défaut ? Écris-nous dans les 14 jours après la livraison avec quelques photos. Tu ne paies rien : tu reçois un nouveau chiffon ou un remboursement, comme tu préfères, sans avoir à le renvoyer. La garantie légale de conformité reste valable dans tous les cas.

COMMANDE NON REÇUE
Vérifie toujours que ton adresse est complète : rue, numéro, code postal et ville. Une adresse incomplète est la première raison pour laquelle un colis n’arrive pas. Ton colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués ? Écris-nous et on vérifie avec le transporteur.

Des questions ? contact@oskane.com